Após o recebimento
Trocas e devoluções
Queremos que sua experiência com a Vena Imports seja tranquila também depois da entrega. Caso exista algum problema com o produto recebido ou você precise solicitar uma devolução, entre em contato conosco para que possamos analisar e orientar os próximos passos.
Desistência após a compra
Para compras realizadas pelo site, solicitações de arrependimento podem ser feitas dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, contado a partir do recebimento do produto.
Entre em contato conosco dentro desse período para receber as orientações de devolução.
Produto com problema
Caso o produto apresente defeito, avaria ou alguma condição diferente do esperado no momento do recebimento.
Produto incorreto
Se você receber um modelo, tamanho ou personalização diferente do que consta no pedido.
Outras solicitações
Se precisar de ajuda com uma troca, devolução ou qualquer outra situação relacionada ao produto recebido.
Entre em contato
Utilize um dos canais disponíveis no site e informe o número do pedido.
Explique a situação
Conte o que aconteceu. Quando necessário, poderemos solicitar fotos para entender melhor o problema.
Receba as orientações
Após analisarmos a solicitação, informaremos como proceder com a devolução, troca ou outra solução aplicável.
Sempre que possível, mantenha o produto sem sinais de uso e com os itens recebidos junto à embalagem.
Em situações envolvendo defeito, avaria ou erro no pedido, envie fotos que permitam identificar claramente o ocorrido.
Não envie nenhum produto de volta antes de receber nossas orientações para a devolução.
Produtos com nome, número ou outra personalização são produzidos especificamente conforme as informações fornecidas durante a compra.
Por isso, revise com atenção todos os dados de personalização antes de confirmar o pedido. Caso o produto seja entregue com uma personalização diferente daquela registrada na compra, entre em contato conosco para análise e correção.
Importante
Cada solicitação é analisada conforme as informações do pedido e a situação apresentada. Nosso objetivo é encontrar uma solução clara e adequada sempre que houver algum problema com a compra.